Vi bevittnar just nu bistra ekonomiska tider. Bistrare än någonsin säger många, en fluga säger andra. Jag själv påstår att vi upplever en självuppfylld profetia. När media skriker om kris, varsel och bankfuffens så blir vi vanliga Svenssons rädda och börjar fundera på hur vi skall spara för att klara livhanken.
I kristider finns det många problem, men också många möjligheter. Man kan förlora marknadsandelar men också ta marknadsandelar, man kan förlora kunder men också vinna nya. Det handlar om att våga satsa, om vem som gör rätt val vid rätt tillfälle till en smart investerad peng.
En av de större nötterna som måste knäckas är kundlojalitet. När konkurrensen hårdnar så diskuteras det kring huruvida det ens finns kundlojalitet inom den dagliga marknaden, eller om det är något som endast förunnas de företag som snarare säljer ett varumärke än en produkt/tjänst (läs: Ferrari, Gucci, Porsche m. fl.). Frågan är svår och väldigt viktig i tider när folk kniper hårt åt plånboken och endast spenderar pengar på det som ligger närmast hjärtat.
Nu undrar ni kanske varför jag på en blogg om AIK skriver om tråkig ekonomi och lågkonjunktur? Jo, för att jag vill ta upp kundlojalitet i förhållande till AIK.
AIK är ett företag som precis som alla andra företag behöver pengar för att bollen ska rulla vidare. Pengar som kan betala löner och spelarköp m.m. Och i sämre tider berörs ju självklart AIK som företag i form av färre betalande åskådare, mindre sponsorintäkter och sämre matchdagsintäkter. Hur kan då AIK vara en av de aktörer som handlar smart vid rätt tillfälle?
Det vi första att ta hänsyn till är AIK:s fördel gentemot konkurrenter, både inom och utom fotbollen. Vad kan AIK erbjuda, skapa eller bidra med som ingen annan i Sverige kan? Vad har AIK som ingen annan har?
I konkurrensen gentemot andra fotbollsklubbar så har man storleken och fansen. Gentemot andra marknader har man en otrolig kundlojalitet. Fansen är kunder som vill att företaget skall gå med vinst. Läs det högt för dig själv, för här har vi själva essensen av mina tankar. AIK:s fans är kunder som vill att företaget AIK skall gå med vinst. Fansen byter inte ut leverantören om de inte är nöjda med en produkt eller tjänst. För innerst inne betalar man inte för att få underhållning. Snarare för att man vill se sitt lag segra, se sitt företag gå med vinst.
Gentemot andra affärsdrivande fotbollsklubbar finns det självklart också en konkurrenssituation, dock är denna i mångt och mycket försumbar då kunden inte kommer byta ut klubben mot en annan om man inte är nöjd. Att vara kund till AIK är detsamma som evig lojalitet – kund är man i stort sett för livet (borträknat medgångs-/marginalsupportrar).
AIK har alltså en väldigt lojal kundgrupp som är villig att betala för att AIK som företag skall tjäna pengar. I utbyte vill man endast ha bollen i mål så att man kan spendera mer pengar på fler matcher – gärna dyrare, exklusiva matcher med mycket publik om motståndet är rätt så som det ofta är i Europacupspel.
Hur hanterar man då denna absoluta fördel inom AIK?
I ett större perspektiv så gör man bra ifrån sig. Man erbjuder matchbiljetter i många kanaler, souvenirer, mat, dryck m.m. Dessa produkter och tjänster allt som oftast i samband med match. Man har en restaurang och en klädbutik som i en normal situation genererar intäkter vid sidan om match.
Men här tar det slut. Möjligen kan detta i en optimal tid vara tillräckligt, speciellt om det sportsliga går som på spåret och matcherna blir fler och mer attraktiva. Men vad händer när det sportsliga inte går som förväntat och när det ekonomiska läget i Sverige och världen inte ser lika ljust ut? Jo, då får vi dagens läge, 15 miljoner i förlust och en massa felaktiga beslut som kostar mer än de smakar. Vad kan man då göra mer?
Man kan självklart jobba hårdare med sponsorer för att försöka täcka upp missade intäkter, men även dessa är ju påverkade av sportsliga resultat och konjunkturer. Mitt svar är att istället bygga vidare på B2C, buisness to consumer. Hitta nya möjligheter att tjäna pengar på supportrarna, de som mer än gärna är villiga att betala mer.
Här är några konkreta förslag:
Träningsrapporter via sms, prenumerationstjänst på veckans träningsrapport som veckovis leveras till mottagarens mobil mot en månatlig kostnad.
Startelvan via sms, används idag men är gratis.
Videoupptagningar på träningar, som videomedlem får man se rörliga bilder på träningen mot en månatlig betalning.
SMS-donationer, för supportrar som känner för att ge lite extra ett par gånger då och då är det bara att skriva ett sms.
Medlemskap med premiumerbjudanden, en flergradig skala av medlemskap från exempelvis brons till platinum där man för varje grad får betala mer pengar för att få ut ett större värde.
I den tid av Internet och nya mobila tjänster som vi lever i så är idén om ”många bäckar små” mer aktuell än någonsin, därför måste AIK anamma nya intäktsmöjligheter likt de ovan. Om inte får man svårt att i ett land med 51%-regeln öka omsättningen likt önskat.
Östra Filosofers Sällskap har gett sina tankar. Om ni också har ytterligare bra idéer likt ovan så tveka inte att både göra er hörda här och till Charlee eller Sophie på AIK Fotboll. Tillsammans kan vi göra AIK:s och vår vardag än trevligare.
// T-Bone